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客户价值

 

汽车经销商集团企业解决方案

通过客户关系管理、整车管理、维修及配件管理、二手车管理等应用,支持经销商集团企业综合业务运营;通过集团的决策分析、运营管理、财务、资金、财产、人力资源管理和集团协同等应用平台,提供企业管控与能力与决策水平;通过搭建集成、统一、可配置和可扩展的信息化平台,实现经销商集团业务、财务、管控一体化。

核心应用

集团财务管理

通过对集团财务基础政策、集中核算、预算管理、财务报告、战略管理等核心内容进行统一整合,实现集团财务政策的集中统一,规范财务核算,加强集团财务管理,实现集团资源整合。

集团资金管理

支持资金计划、资金结算、投融资、票据、利息计算、资金监控、联动支付和银企互联等核心业务的一体化管理,统一的资金管理平台,强化资金集约化管理,加快资金周转,降低融资成本,提高资金使用效益。

集团人力资源管理

搭建统一的人力资源管理平台,将现有标准成熟的人力资源管理体系进行快速复制,有力扭转汽车4S行业人力资源管理水平普遍偏低的现象。

整车销售管理

涵盖4S店整车采购管理、整车销售管理、整车库存管理,以及提供代办服务、保险金融等增值业务管理,实现集团整车价格管控、集团库存调配、内部委托销售、集团销售分析等集团管理功能,支持集团整合资源,提升销售并降低库存。

售后维修管理

提供4S店预约、接待、维修、派工、结算、精品配件库存、加装等业务操作需要,同时提供集团层面集中采购、库存调度、套餐统一、维修记录全局查询等功能,实现降低采购成本、优化集团库存、提升经营毛利及经营效率,提升客户满意度的经营管理目标

客户关系管理

涵盖潜客管理、意向管理、客服管理、会员管理、会员卡管理、俱乐部活动管理等功能,实现集团客户信息实时收集与需求洞察、统一会员政策、连锁模式满足客户各项保养、维修、救援、积分累计与兑换需求等,有效增强集团客户粘性,从而提升客户满意度和忠诚度,实现客户介绍、客户升级、二次消费等经营目的。

商业智能管理

囊括了综合分析、整车分析、售后分析、增值分析、会员分析等各项主题分析内容,通过多维度的经营指标分析、过程监控、经营预警等内容,满足汽车4S集团企业各管理层面经营分析和经营决策辅助支持的需求。

移动支持管理

提供移动审批、移动查询、移动报表、通讯录、移动便捷信息收集等功能。领导可以远程办公、同步指令;业务人员可异地与集团同步;信息流转更快速,内部响应更及时。实现和满足汽车4S业务中移动应用的要求,便于信息及时流转,提高流程效率。

系统集成管理

金蝶BOS系统根据4S集团实际管理需要,实现基于门户应用集成、业务流程集成、实时数据集成和数据转换集成等不同程度的集成应用,为4S集团提供集成、可扩展的信息化管理平台。

金蝶汽车云服务解决方案

以云服务平台为核心,通过微信CRM连接车主与潜在购车客户,为客户提供在线咨询、预约、救援等服务;通过销售、服务助手为企业内部员工提供核心业务的移动工作平台;线上数据实时同步至金蝶汽车经销商集团管理系统,实现线上线下无缝连接。

核心应用

云服务平台:通过云平台提供信息发布、后台管理、数据分析,以及实现线上线下系统数据实时交互。

微信CRM:为车主提供线上一站式服务,为潜客提供购车资讯、在线咨询等服务

多元化沟通:可通过即时语音、视频、文字、图片等形式进行沟通,为车主提供更完美的沟通体验。

用车提醒:让车主在最恰当的时机接到违章提醒、保养提醒、续保提醒、车辆年检提醒。

智能化预约:无需人工参与也能100%预约成功,让车主真正享受到智能化预约服务的高效与便捷。

在线服务点评:车主可在线点评每一次服务,让问题直接呈现在4S店管理者面前,并第一时间得到解决。

一键呼叫救援:通过LBS定位及一系列救援电话,无论身在何处,都能实现一键呼叫救援。

用车指南:车主宝典为用户提供故障灯解读、车险理赔、驾驶技巧等实用汽车知识及应用。
4S店通过微信CRM,有效增强集团客户粘性,从而提升客户满意度和忠诚度,实现客户介绍、客户升级、二次消费等经营目的。

价值亮点

提升客户忠诚度:分类别实现个性化推送,只提供客户需要的,让每一次接触都在积累关系,让客户从此离不开你。

提升运营效率:只需简单配置,此前需消耗大量客服时间的工作便可由系统自动完成,有效改善4S店运营效率。

节省运营成本:各类提醒信息由系统自动计算并以网络通讯方式发送,大幅缩减电话、短信成本及人力成本。

建立服务差异化:基于移动互联网,为用户提供真正便捷、高效的个性化服务,快速建立差异化服务竞争力。

提升管理效率:关键经营数据、用户真实满意度一目了然,辅助管理决策,管理更轻松、更高效。

提升售后产值:适时的用车提醒、自动化处理的预约服务、一键救援服务,能让车主第一时间找到,提升进厂量。

点击数:368  录入时间:2015/12/26 【打印此页】 【返回
 
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